Bots

Plataforma que permite automatizar las tareas a través de los distintos canales de gestión. En función de la información contenida en los emails recibidos, en los chat de redes sociales o en los formularios de atención en línea, la plataforma es configurada y entrenada para que capture y comprenda la información y la canalice a las distintas colas de trabajo. Estas colas son las que se integran con los distintos canales. Responder automáticamente frente a ciertas consultas, enviar las respuestas por email, SMS, chat, IVR o pasarlas a ejecutivos de call center; o bien pasarla a ejecutivos que requieran realizar el análisis para su posterior resolución.